Nicla Amoriello
Mi chiamo Nicla e sono la Responsabile per la Gestione e Manutenzione del Portafoglio Clienti
Il mio ruolo è fondamentale per la crescita e la fidelizzazione della nostra clientela, in quanto mi occupo di tutto ciò che riguarda il rapporto con i clienti esistenti, dalla prima fase di acquisizione fino alla successiva cura e sviluppo del loro business.
Le mie attività quotidiane includono
Gestione del portafoglio clienti
- Analisi del profilo cliente: Monitoro costantemente le performance dei clienti, valutando i loro volumi di business, la redditività e la soddisfazione.
- Identificazione delle opportunità: Cerco nuove occasioni di crescita per il business dei clienti, proponendo loro nuovi prodotti o servizi in linea con le loro esigenze.
- Pianificazione strategica: Definisco piani di sviluppo personalizzati per ciascun cliente, in collaborazione con il team commerciale e di marketing.
Manutenzione del rapporto con i clienti
- Comunicazione costante: Resto in contatto regolare con i clienti, attraverso email, telefonate, incontri periodici e aggiornamenti informativi.
- Gestione delle richieste e dei reclami: Assicuro un servizio di assistenza clienti efficiente e tempestivo, risolvendo in modo rapido e professionale eventuali problemi o insoddisfazioni.
Ricerca e sviluppo
- Analisi del mercato: Monitoro le tendenze del mercato e le nuove tecnologie per individuare nuove opportunità di business.
- Sviluppo di nuovi prodotti e servizi: Collaboro con il team di prodotto per ideare e realizzare soluzioni innovative che soddisfino le esigenze dei clienti.
- Ricerca di nuovi partner: Identifico nuovi partner commerciali per ampliare l’offerta di prodotti e servizi ai clienti.
Formazione e aggiornamento
Partecipo a corsi di formazione e aggiornamento professionale per rimanere al passo con le ultime novità del settore.